概要

• 給与

  100000PHP ~ 150000PHP

• 業界

  IT／システム開発

• 職種

  カスタマーサポート

• 仕事内容

  本ポジションは、日本を拠点とする急成長中のITソリューション企業の海外グループ会社での採用です。 「出会いからイノベーションを生み出す」をミッションに、企業の働き方を変革するDXサービスを複数展開し、日本国内では1,000社以上の法人顧客に利用されています。 現在はグローバル展開を強化中で、2023年にはフィリピン・セブ市に海外開発拠点を新設。 セブ拠点では、90名以上のソフトウェアエンジニアやプロダクト担当者が在籍し、日本本社と連携してサービス改善・新機能開発・グローバル市場対応を推進しています。 営業DXサービスの一環として提供されている「デジタル名刺メーカー」のテンプレート制作や顧客対応を担っていただきます。 デザイン・仕様の調整から開発チームとの連携まで、クライアントとプロダクトの架け橋となる重要なポジションです。 【業務内容】 ・顧客からのテンプレート作成・修正に関する問い合わせ対応 ・デザインや仕様に関する要件のヒアリング・確認（オンライン打合せあり） ・社内デザイナー・開発チームへの指示出し ・開発後の成果物確認と顧客への納品調整 ・テンプレート仕様書の作成、管理ツール（Backlog等）を使った進捗管理 【組織構成】 マネジャー1名 メンバー7名程度 ※日本側からも開発メンバーとカスタマーサクセスのメンバーがサポートします。 ＊＊＊使用するツール＊＊＊ Slack：社内のコミュニケーションツールとして使用します。 Gmail：主にお客様との連絡に使用します。 Backlog：社内のタスク管理に使用します。 名刺テンプレートエディター：社内専用のツールです。テンプレートの仕様の確認に使用します。 Zendesk：問い合わせ内容の確認に使用します。